Приложение 9
Утверждены
приказом ГБУЗ СК
«Краевой центр СПИД»
от 09.01.2025 г. № 01-04/ОД-1
ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для пациентов и посетителей
ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД»
I.Общие положения
В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» (далее центр) включают:
- порядок оказания медицинских услуг в учреждении;
- права и обязанности пациента, а также иных посетителей центра;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между центром и пациентом, а также иными посетителями центра;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы центра и приема должностных лиц;
Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в центре, а также иных посетителей центра.
С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся самостоятельно на стенде в холле и на сайте.
II. Порядок оказания медицинских услуг
в ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД»
2.1. ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» оказывает плановую первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях.
2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103 или 112 круглосуточно.
2.3. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель может обратиться в регистратуру центра лично, по телефону 8 -938-344-60-02, либо записаться на прием на портале «Медицина Онлайн».
2.4. При первичном или повторном обращении в регистратуру пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством), СНИЛС.
2.5. Медицинская карта пациента является собственностью ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» и хранится в учреждении.
2.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство и обработку персональных данных. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.
2.7. Организация предварительной записи на прием к врачам–специалистам осуществляется непосредственно через окно регистратуры, по телефонному звонку либо самостоятельно через портал «Медицина онлайн»
2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – на информационных стендах, расположенных в холле, а также на сайте центра.
2.9. В случае обращения пациентов в центр, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, центр передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
III. Права и обязанности пациентов и иных посетителей
Права и обязанности пациентов регламентированы главой 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.1. Пациент имеет право на:
уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.1.1. Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:
1) ветераны Великой Отечественной войны;
2) ветераны боевых действий на территории СССР, на территории Российской Федерации и территориях других государств;
3) инвалиды, их законные представители;
4) родители или иные законные представители детей-инвалидов;
5) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;
6) иные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.2. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей центра;
бережно относиться к имуществу центра;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
предоставлять медицинскому работнику, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья ребенка), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
выполнять медицинские предписания;
сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
соблюдать санитарно-гигиенические нормы, правила личной гигиены;
соблюдать санитарно-противоэпидемические требования, установленные федеральными и региональными нормативными документами, локальными нормативными актами учреждения (обеспечение наличия при посещении учреждения на период санитарно-эпидемиологического неблагополучия установленных средств индивидуальной защиты);
соблюдать правила запрета курения на территории центра.
3.3. Посетители не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей.
Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ.
ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» осуществляет видео- и аудиозапись посетителей и оставляет за собой право использовать полученные материалы в качестве доказательства административного правонарушения.
Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители считаются предупрежденными о проведении в отношении них видео- и аудиозаписи.
3.4. Всем лицам, находящимся на территории учреждения, запрещается:
распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
самовольно проникать в служебные помещения;
приносить в учреждение легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, режущие и колющие предметы, а также животных;
пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
IV. Порядок разрешения конфликтов между пациентом
и учреждением
В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно устно или письменно обратиться к администрации учреждения.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан регламентирован Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями).
Порядок рассмотрения обращения граждан в ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» утвержден приказом ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» от 09.01.2025г. №01-04/ОД/ - 1 (Приложение 8).
V. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации
пациенту или другим лицам
Справки и медицинские заключения выдаются пациентам на бумажном носителе при их личном обращении в медицинскую организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Справки на бумажном носителе оформляются с предоставлением штампа медицинской организации, подписываются врачом и заведующим отделением, заверяются личной печатью врача и заведующего отделением, и круглой печатью медицинской организации «Для справок».
Выдача справок и медицинских заключений осуществляется в соответствии с Порядком выдачи справок и медицинских заключений, утвержденным Приказом ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» от 11.01.2021 г. № 01-04/ОД/4.
VI. График личного приема граждан администрацией
ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД»
Главный врач: понедельник – пятница с 8.00 до 16.30.
Заместитель главного врача по медицинской части:
понедельник – пятница с 8.00 до 16.30.
Заместитель главного врача по организационно-методической работе:
понедельник – пятница с 8.00 до 16.30.
Заместитель главного врача по экономическим вопросам:
понедельник – пятница с 8.00 до 16.30.
Главный бухгалтер: Понедельник – пятница с 8.00 до 16.30.
Начальник Кисловодского филиала (г. Кисловодске, ул. Линейная, д.70):
понедельник – пятница с 8.00 до 16.30.
При отсутствии главного врача прием граждан осуществляют заместители главного врача по направлениям работы.