ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
Правила определяют порядок обращения в ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» (далее - центр), права и обязанности пациентов, порядок предоставления информации о состоянии здоровья, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам, порядок разрешения конфликтов между пациентом и центром.
Правила являются обязательными для всех посетителей и пациентов Центра.
Пациент либо его законный представитель могут ознакомиться с правилами самостоятельно на стенде в холле и на официальном сайте Центра.
Несовершеннолетних пациентов в возрасте младше 15 лет должны сопровождать их родители или иные законные представители.
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА
В центре оказывается плановая первичная специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях.
При первичном или повторном обращении в регистратуру пациент или его законный представитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Медицинская карта пациента является собственностью ГБУЗ СК «Ставропольский краевой центр СПИД»
Режим работы центра:
г. Ставрополь, ул. Ленина, 434 с понедельника по пятницу с 7.30 до 18.00 часов, обеденный перерыв с 12.00 до 12.30.
г. Кисловодск, ул. Линейная, 70 с понедельника по пятницу с 7.30 до 18.00 часов, обеденный перерыв с 12.00 до 12.30.
Прием пациентов врачами центра проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы.
ПРАВА ПАЦИЕНТА
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве и квалификации, его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя центра;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам центра (заведующему амбулаторно-поликлиническим отделением, заместителю главного врача, главному врачу), а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
Пациент обязан:
- уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- предоставлять медицинскому работнику, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья ребенка), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
- выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов центра;
- бережно относиться к имуществу центра;
-соблюдать санитарно-гигиенические нормы, правила личной гигиены;
- соблюдать санитарно-противоэпидемические требования, установленные федеральными и региональными нормативными документами, локальными нормативными актами учреждения;
- соблюдать правила запрета курения на территории центра;
- посетители не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей.
Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001№195-ФЗ.
ГБУЗ СК «Краевой центр СПИД» осуществляет видео-и аудиозапись посетителей и оставляет за собой право использовать полученные материалы в качестве доказательства административного правонарушения.
Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетителе считаются предупрежденными о проведении в отношении них видео- и аудиозаписи.
Всем лицам, находящимся на территории центра, запрещается:
- распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
- самовольно проникать в служебные помещения;
- приносить в центр легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, режущие и колющие предметы, а также животных;
- пользоваться открытым огнем, пиротехническими устройствами;
- осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И ЦЕНТРОМ
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом РФ от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан российской Федерации» (с изменениями).
В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) может устно обратиться в администрацию центра согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию в письменном виде.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в Журнал приема по личным вопросам. Если факты, указанные в устном обращении, не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случает делается письменный ответ по существу обращения.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
Письменное обращение, поступившее администрации, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
Ответ на письменное обращение, направляется по почтовому адресу, указанном в обращении.
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА, ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами.
Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется его законному представителю.
В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
Справки и медицинские заключения выдаются пациентам на бумажном носителе при их личном обращении в медицинскую организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Справки на бумажном носителе оформляются с проставлением штампа медицинской организации, подписываются врачом и зав. отделением, заверяются личной печатью врача и зав. отделением и круглой печатью медицинской организации «Для справок».
Медицинские заключения выдаются пациентам по результатам проведенных медицинских освидетельствований, медицинских осмотров, решений принятых врачебной комиссией, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ
Выдача справок и медицинских заключений осуществляется в соответствии с Приказом главного врача №01-04/ОД/4 от 11.01.2021 г.
Оригинал документа: